A primeira empresa de
pós venda ativa focada no Customer centricity

O cliente no centro das decisões estratégicas!

A HISTÓRIA

Em meados de 2019, na cidade de Bauru/SP, Matheus Massabki, até então jovem estudante enxergou uma falha nos processos de pós venda das empresas na cidade e mesmo no país.

A partir de uma análise do mercado, Matheus desenvolveu uma solução para ajudar as empresas a tomarem decisões que pudessem colaborar para a conversão de clientes, fidelização e impacto positivo dos mesmos em relação à marca.

A partir desse ponto surgiu a "Perpetual", uma solução inovadora especializada em gestão e fidelização de clientes, focada na experiência do consumidor.

A Perpetual tem o objetivo de colocar o cliente no centro das atenções, se atentando às suas necessidades e promovendo uma visão global dos hábitos, preferências e comportamentos do cliente para as empresas, auxiliando no desenvolvimento de estratégias de vendas para alcançar e impactar mais clientes.

Hoje, a Perpetual é composta por, além do Matheus, outros especialistas em vendas, gestão e empreendedorismo, Bruno Carvalho e César Augusto. A empresa está cada vez mais dedicada a pensar em estratégias e metodologias que ajudem as empresas conquistarem espaço no mercado, focando na promoção de soluções efetivas que gerem bom relacionamento com os clientes, a partir da humanização e proximidade com os mesmos em cada atendimento.

As palavras chave na missão da Perpetual são: Personalização, experiência do cliente e bom atendimento.


O QUE FAZEMOS

Atendimento personalizado

Na Perpetual tudo feito por contatos ativos, com scripts personalizados para cada cliente.

Marketing de Relacionamento

Nós buscamos a proximidade e humanização em cada atendimento, promovendo um bom atendimento ao cliente e, consequentemente, proporcionando uma visão positiva da empresa para com ele.

Processos de onboarding e
Customer Centricity

Aqui, nós focamos no cuidado no tratamento do cliente e na geração de vínculos racionais e emocionais com ele, a fim de gerar uma boa relação entre cliente e empresa que resulte na retenção do cliente final.

Produto exclusivo de metrificação da expectativa do cliente

Nós oferecemos um processo de diferenciação e personalização no tratamento de novos clientes da empresa, entendendo o que o consumidor espera do produto ou serviço sempre com foco na satisfação do cliente final.

Processos de
pós não venda

A Perpetual oferece suporte para o cliente e busca entender quais foram os reais motivos do porquê o consumidor optou por não comprar na empresa, analisando o desejo e a expectativa do cliente.

METRIFICAÇÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

NPS - Net Promoter Score

Na Perpetual nós mensuramos, entendemos e te ajudamos a melhorar a experiência do consumidor com sua empresa, marca, produto serviço e processos, utilizamos a métrica mais atual de pós vendas, o NPS.

CSAT - Customer Satisfaction Index

Nós avaliamos a satisfação do cliente com seu produto, serviço, serviço, atendimento, processo entre outros em um curto prazo de tempo pós compra pelo cliente. Essa avaliação Indica como foi a experiência do cliente de modo a promover a fidelização do mesmo.

CES - Customer Effort Score

Utilizamos essa metodologia que mensura o quanto de esforço o cliente precisa ter para resolver um problema com sua empresa ou ter uma solicitação atendida, por exemplo.

PRODUTOS

Nesta análise nós conseguimos medir a satisfação do seu cliente com a qualidade, usabilidade e expectativa em relação ao produto adquirido. Mensuramos o quanto o produto atendeu às expectativas do consumidor.

SERVIÇOS

Buscamos entender aqui como os serviços prestados por sua empresa estão impactando a rotina de seus clientes. A Perpetual te ajuda a medir a eficiência e os resultados dos serviços prestados.

PROCESSOS

Na análise dos processos medimos o quanto as operações internas de sua empresa impactam na satisfação dos clientes. Nós monitoramos os processos para entender como sua empresa pode contribuir para o mínimo esforço e sucesso do cliente.

VIVEMOS A ERA DA EXPERIÊNCIA

Certifique-se de que seu cliente está satisfeito com seu produto ou serviço.
Aumente a fidelização e conversão de clientes com um atendimento de excelência e
um suporte pós vendas estratégico e direcionado com foco do cliente. Assim conhecerá a inovação contínua!

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